Politique de remboursement
ANELI ANTWERP · SIA Aneli · Dernière mise à jour : 26 août 2026
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. La présente politique expose les droits dont vous disposez en vertu de la loi et la manière de les exercer.
1. Droit légal de rétractation (UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession des biens. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté — un e-mail à info@aneli.eu suffit. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition, sans que cela soit obligatoire. Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours pour que celui-ci soit respecté.
Vous devez nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de votre notification. Nous vous prions de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous confirmer l’adresse de retour et organiser un transport assuré ; il s’agit d’une demande d’ordre pratique et non d’une condition de votre droit de rétractation.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retournée, la pièce doit être :
- Non portée et à l’état neuf, sans trace d’usure, de mise à taille ou de modification
- Dans son emballage d’origine ANELI ANTWERP (écrin, boîte et pochette)
- Accompagnée du certificat d’origine et de l’ensemble des documents
Aucun retour ne peut être accepté si la pièce présente des traces d’usure ou des dommages, si le certificat est manquant, ou si la pièce a été modifiée, mise à taille ou gravée après la livraison.
3. Pièces sur mesure et personnalisées
Les pièces confectionnées selon des spécifications individuelles — y compris les commandes sur mesure, les articles gravés et tout autre bijou personnalisé — sont exclues du droit de rétractation en vertu du droit de l’UE en matière de protection des consommateurs et du droit de votre pays de résidence et ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut. Les bagues réalisées sur commande dans une taille standard peuvent être retournées au titre du droit de rétractation.
4. Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous d’abord à l’adresse info@aneli.eu ou au +371 29228821. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et vous communiquerons les instructions. Les retours envoyés sans contact ni accord préalables ne peuvent être acceptés.
5. Frais de retour
Les retours doivent être expédiés par un mode d’envoi assuré et suivi. Compte tenu de la valeur des bijoux, nous vous recommandons vivement une assurance couvrant la valeur totale ; nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la pièce est défectueuse ou a été livrée par erreur.
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons le prix des biens ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous remboursons les frais standard et non la différence.
6. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Nous vous recommandons d’examiner votre commande à la livraison, mais vous n’y êtes nullement tenu(e) et aucun délai ne s’applique au signalement d’un défaut qui n’était pas apparent. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous à l’adresse info@aneli.eu en joignant des photos du problème. Dans ce cas, le retour est organisé et pris en charge par nos soins, et nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.
Nous répondons de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant pendant le délai légal. Ce délai est fixé par le droit de votre pays de résidence et ne peut être inférieur à deux ans dans l’Union européenne ; dans certains États membres, il est plus long, et dans d’autres, il est apprécié au regard de la durée de vie attendue du produit. Lorsqu’un défaut de conformité apparaît au cours de la première année, il est présumé avoir existé au moment de la livraison.
Nous n’accordons aucune garantie commerciale en sus de la garantie légale de conformité. Les modifications survenant après la livraison ne constituent pas un défaut de conformité — notamment les rayures superficielles et la perte d’éclat du poli dues à l’usure normale, l’usure naturelle du placage, les déformations consécutives à un choc ou à une pression, les dommages résultant d’une utilisation ou d’un rangement inappropriés ou d’un contact avec des produits chimiques, ainsi que toute réparation ou modification effectuée par une personne autre que nous.
7. Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Commandes hors de l’Union européenne
Pour les livraisons hors de l’UE, vos droits sont ceux que vous confère le droit de votre pays de résidence. Le droit de rétractation de l’UE ne s’applique pas et nous ne l’étendons pas à titre volontaire. Les pièces non défectueuses ne peuvent être retournées.
Si une pièce livrée hors de l’UE est défectueuse, contactez-nous à l’adresse info@aneli.eu en joignant des photographies et votre numéro de commande, et nous conviendrons avec vous de la solution appropriée. Les droits de douane et taxes à l’importation déjà acquittés dans le pays de destination ne sont pas remboursables par nos soins ; leur éventuelle récupération relève exclusivement de vous et de votre administration douanière.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours : info@aneli.eu · +371 29228821 · SIA Aneli, Rūpniecības iela 5–14A, Riga, LV-1010, Lettonie.