Politique d’expédition

ANELI ANTWERP · SIA Aneli · Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur aneli.eu, site exploité par SIA Aneli (« ANELI ANTWERP », « nous »).

Destinations de livraison

Nous livrons en Lettonie, dans tous les autres pays européens (y compris le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les Balkans occidentaux) ainsi que dans la plupart des pays du monde.

Nous ne livrons pas en Russie ni en Biélorussie. Nous pouvons refuser toute commande, avec remboursement intégral, lorsque les exigences en matière de transport assuré, de contrôle des sanctions, de contrôle des exportations ou de formalités douanières ne peuvent être satisfaites.

Livraison en Lettonie

Nous offrons la livraison assurée gratuite en Lettonie pour toutes les commandes. Chaque envoi est assuré conformément aux conditions du contrat de transport et nécessite une signature à la livraison.

Livraison en Europe

La livraison DHL Standard (3 à 5 jours ouvrables) est gratuite vers tous les pays européens. La livraison DHL Express (1 à 2 jours ouvrables) est facturée 25 €. Les frais de livraison sont toujours affichés lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. Tous les envois sont assurés conformément aux conditions du contrat de transport et nécessitent une signature à la livraison.

Livraison hors d’Europe

Pour les destinations hors d’Europe, nous appliquons des tarifs de livraison forfaitaires : livraison DHL Standard 35 € et livraison DHL Express 50 €. Les frais de livraison sont toujours affichés lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. Tous les envois sont assurés conformément aux conditions du contrat de transport et nécessitent une signature à la livraison.

Exportations hors de l’Union européenne

Les biens expédiés hors de l’UE sont vendus et remis en Lettonie et exportés au taux de TVA lettone de 0 %. Les prix s’entendent hors droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et frais de courtage dans le pays de destination.

Vous agissez en qualité d’importateur officiel. Vous êtes responsable de l’ensemble des frais d’importation ainsi que de toute licence ou autorisation locale requise pour importer des bijoux ou des pierres précieuses dans votre pays. Nous déclarons les envois à leur pleine valeur commerciale et ne pouvons les déclarer autrement. En cas de refus ou de non-retrait d’un envoi, nos frais de retour, de stockage et de douane sont déduits de tout remboursement.

Droits de douane, taxes à l’importation et autres frais

L’ensemble des droits de douane, taxes à l’importation, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage et autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge du client. Ces frais ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, et sont généralement perçus par le transporteur ou les autorités locales à la livraison. ANELI ANTWERP (SIA Aneli) n’est pas responsable de ces frais et ne les rembourse pas.

Délais de livraison

Le délai de livraison applicable à votre commande est confirmé dans votre confirmation de commande. Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les pièces réalisées sur commande (y compris les bagues confectionnées à votre taille) nécessitent un délai de fabrication supplémentaire, communiqué sur la page produit ou lors de la confirmation de commande. Le temps passé en douane pour les envois hors de l’UE échappe à notre contrôle. En cas de retard important, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Emballage

Chaque pièce est expédiée dans l’emballage signature ANELI ANTWERP — un élégant écrin accompagné d’une boîte et d’une pochette à l’effigie de la maison —, avec un certificat attestant des propriétés des pierres et de la qualité de la pièce.

Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous-même, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession des biens.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@aneli.eu ou au +371 29228821.