Политика возврата средств

ANELI ANTWERP · SIA Aneli · Последнее обновление: 26 августа 2026 г.

Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. В настоящей политике изложены права, предоставленные вам законом, и порядок их осуществления.

1. Установленное законом право на отказ от договора (ЕС)

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней со дня, когда вы или назначенное вами лицо фактически получили товар. Указывать причину не требуется.

Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите нам о своём решении в форме недвусмысленного заявления — достаточно письма на info@aneli.eu. Вы можете воспользоваться предоставленной нами типовой формой отказа, но не обязаны это делать. Для соблюдения срока достаточно направить уведомление до истечения 14-дневного периода.

Вы должны вернуть нам товар без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента уведомления. Пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами, чтобы мы подтвердили адрес для возврата и организовали застрахованную доставку; это практическая просьба, а не условие осуществления вашего права на отказ от договора.

2. Условия возврата

Для возврата изделие должно быть:

неношеным и в новом состоянии, без следов носки, изменения размера или переделки
в оригинальной упаковке ANELI ANTWERP (футляр, коробка и мешочек)
с оригинальным сертификатом и всей сопроводительной документацией

Возврат не принимается, если на изделии есть следы носки или повреждения, если отсутствует сертификат либо если после доставки изделие было переделано, изменено в размере или гравировано.

3. Изделия на заказ и персонализированные изделия

Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам, — включая индивидуальные заказы, изделия с гравировкой и иные персонализированные украшения, — исключены из права на отказ от договора согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей и законодательству страны вашего проживания и не подлежат возврату, за исключением случаев наличия дефекта. Кольца, изготовленные на заказ в стандартном размере, могут быть возвращены в рамках права на отказ от договора.

4. Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, сначала свяжитесь с нами по адресу info@aneli.eu или по телефону +371 29228821. Мы подтвердим адрес для возврата и предоставим инструкции. Возвраты, отправленные без предварительного согласования, не принимаются.

5. Обратная доставка

Возвраты должны отправляться застрахованным способом доставки с отслеживанием. Учитывая стоимость украшений, мы настоятельно рекомендуем страхование на полную стоимость; мы не несём ответственности за возвраты, утерянные или повреждённые в пути. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если только изделие не имеет дефекта или не было доставлено по ошибке.

Если вы воспользуетесь установленным законом правом на отказ от договора, мы вернём стоимость товара вместе с оплаченной вами стоимостью стандартной доставки. Если вы выбрали способ доставки дороже нашего самого недорогого стандартного варианта, мы возместим стоимость стандартной доставки, но не разницу.

6. Повреждённые, дефектные или ошибочно доставленные изделия

Мы рекомендуем осмотреть заказ при получении, однако вы не обязаны этого делать, и срок для сообщения о дефекте, который не был очевиден, не ограничен. Если вы получили повреждённое, дефектное или не то изделие, свяжитесь с нами по адресу info@aneli.eu и приложите фотографии. В таких случаях обратную доставку организуем и оплачиваем мы, а также предложим ремонт, замену или полный возврат средств.

Мы несём ответственность за любое несоответствие товара договору, существовавшее на момент доставки и выявленное в течение установленного законом срока. Этот срок определяется законодательством страны вашего проживания и в Европейском союзе составляет не менее двух лет; в некоторых государствах — членах ЕС он дольше, а в других определяется исходя из ожидаемого срока службы изделия. Если несоответствие выявлено в течение первого года, предполагается, что оно существовало на момент доставки.

Помимо установленной законом гарантии соответствия, мы не предоставляем никакой коммерческой гарантии. Изменения, возникшие после доставки, не являются несоответствием договору — в частности, поверхностные царапины и потускнение полировки в результате обычной носки, естественный износ покрытия, деформация вследствие удара или давления, повреждения из-за неправильного использования, хранения или контакта с химическими веществами, а также ремонт или переделка, выполненные не нами.

7. Возврат средств

Если вы воспользуетесь установленным законом правом на отказ от договора, мы вернём вам средства в течение 14 дней со дня получения уведомления о вашем решении тем же способом оплаты, который использовали вы. Мы вправе задержать возврат средств до получения товара обратно либо до предоставления вами подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Сроки зачисления могут различаться в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера.

8. Заказы за пределами Европейского союза

При доставке за пределы ЕС ваши права определяются законодательством страны вашего проживания. Право на отказ от договора, предусмотренное в ЕС, не применяется, и мы не предоставляем его добровольно. Изделия без дефектов возврату не подлежат.

Если изделие, доставленное за пределы ЕС, имеет дефект, свяжитесь с нами по адресу info@aneli.eu, приложив фотографии и номер заказа, и мы согласуем с вами подходящий способ устранения. Ввозные пошлины и налоги, уже уплаченные в стране назначения, нами не возмещаются; их возврат — вопрос между вами и вашим таможенным органом.