Условия обслуживания

ANELI ANTWERP · SIA Aneli · Последнее обновление: 26 августа 2026 г.

Общие положения

Оператором данного веб-сайта aneli.eu («Сайт») является SIA Aneli, рег. № 40203635712, номер плательщика НДС LV40203635712, юридический адрес: Rūpniecības iela 5–14A, Рига, LV-1010, Латвия («ANELI ANTWERP», «мы», «нас», «наш»). Посещая наш Сайт и/или совершая у нас покупки, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия и положения («Условия»), включая упомянутые в них политики (Политика конфиденциальности, Политика использования файлов cookie, Политика возврата товаров и средств, Политика доставки, Правовая информация ). Если вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не пользуйтесь Сайтом. Наш магазин размещён на платформе Shopify Inc., которая предоставляет услуги электронной коммерции, позволяющие нам продавать вам нашу продукцию.

1. Условия интернет-магазина

Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете, что достигли как минимум возраста совершеннолетия в стране вашего проживания. Вы не вправе использовать нашу продукцию или Сайт в каких-либо незаконных или несанкционированных целях, а также передавать какой-либо вредоносный код. Нарушение настоящих Условий может повлечь немедленное прекращение вашего доступа к Сервисам.

2. Изделия, описания и наличие

Все украшения описаны максимально точно, включая металл, камни и приблизительный вес в каратах. Природные драгоценные камни и бриллианты уникальны: незначительные различия в цвете, чистоте и включениях являются неотъемлемыми характеристиками природных камней и не считаются дефектами. Если вес в каратах указан как «уточняется» или зависит от размера, окончательные характеристики подтверждаются в сертификате, прилагаемом к изделию. Мы приложили все усилия для точной передачи цветов, однако не можем гарантировать, что ваш экран отобразит любой цвет точно. Все изделия предлагаются при условии наличия; многие из них изготавливаются индивидуально или ограниченным тиражом. Мы оставляем за собой право по разумному усмотрению ограничивать количество, снимать любые изделия с продажи или отказывать в выполнении любого заказа.

3. Цены и оплата

Цены указаны в евро (EUR) и включают латвийский НДС, если он применим. Заказы, отправляемые за пределы Европейского союза, продаются на экспорт по ставке латвийского НДС 0%; ввозные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление в стране назначения оплачиваете вы, как указано в разделе 6. Мы вправе изменять цены в любое время до оформления заказа. После того как мы подтвердили ваш заказ, согласованная цена фиксируется и изменению не подлежит.  Платежи обрабатываются нашими поставщиками платёжных услуг; мы не храним полные данные банковских карт. Некоторые изделия могут быть отмечены как «цена по запросу» — для них окончательная цена сообщается в ходе персональной консультации.

Мы вправе изменять цены в любое время до оформления заказа. После того как мы подтвердили ваш заказ, согласованная цена фиксируется и изменению не подлежит.

4. Изделия, изготавливаемые на заказ, и индивидуальные заказы

Кольца и некоторые другие изделия изготавливаются на заказ, в том числе в вашем индивидуальном размере. Сроки изготовления указываются на странице изделия или при подтверждении заказа. Индивидуальные заказы и персонализированные изделия (например, с гравировкой) изготавливаются по вашим параметрам и исключены из права на отказ от договора, как указано в нашей Политике возврата товаров и средств.

Если изделие изготавливается по вашим параметрам, ваши указания — характеристики камня, размер, металл и закрепка — фиксируются в подтверждении заказа, и на этом этапе вы подтверждаете, что изделие изготавливается по вашим указаниям и что право на отказ от договора на него не распространяется.

5. Доставка

Мы осуществляем доставку по Латвии и в направления, перечисленные в нашей Политике доставки. Срок доставки вашего заказа указывается в подтверждении заказа; если не согласовано иное, доставка осуществляется не позднее 30 дней после заключения договора. Все отправления застрахованы в соответствии с условиями договора перевозки и вручаются под подпись. Подробности см. в нашей Политике доставки.

6. Международные заказы (за пределами Европейского союза)

Мы принимаем заказы из стран, перечисленных в разделе «Направления доставки» нашей Политики доставки. Заказы принимаются по нашему усмотрению, а договор считается заключённым с момента направления нами письменного подтверждения заказа.

Пошлины и налоги. Товары продаются и передаются в Латвии и экспортируются по ставке НДС 0%. Цены не включают ввозные пошлины, налоги, расходы на таможенное оформление и брокерские услуги в стране назначения. Вы выступаете в качестве официального импортёра и несёте ответственность за эти платежи, а также за получение любых местных лицензий или разрешений, необходимых для ввоза ювелирных изделий или драгоценных камней в вашу страну. Мы декларируем отправления по их полной коммерческой стоимости и не можем указывать иное. Если отправление не принято или не получено, расходы на обратную перевозку, хранение и таможенное оформление удерживаются из суммы возврата.

Ваши права. К вашей покупке применяются права, установленные законодательством страны вашего проживания. Мы не предоставляем дополнительной договорной гарантии. Мы не несём ответственности за изменения состояния изделия, возникшие после доставки вследствие носки, ударов, переделки или работ, выполненных не нами.

Ограничения. Мы вправе отклонить любой заказ с полным возвратом средств, если невозможно обеспечить застрахованную перевозку, проверку на соответствие санкциям, экспортный контроль или таможенные требования. В настоящее время мы не принимаем заказы из Квебека (Канада).

7. Возврат и установленные законом права

Возврат регулируется нашей Политикой возврата товаров и средств: если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, у вас есть установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней с момента доставки. Мы не предлагаем условий возврата сверх прав, предоставленных вам законом.

Мы несём ответственность за любое несоответствие товара договору, существовавшее на момент доставки, в рамках установленной законом гарантии соответствия, действующей в стране вашего проживания, — в Европейском союзе не менее двух лет с момента доставки. Мы не предоставляем никакой коммерческой гарантии. Изменения, возникшие после доставки вследствие обычной носки, ударов, переделки, неправильного хранения или работ, выполненных в другом месте, не являются несоответствием договору.

8. Сертификаты и подлинность

Каждое изделие сопровождается сертификатом, подтверждающим характеристики камней и качество изделия. Если это указано, камни сертифицированы независимыми лабораториями, такими как GIA или HRD Antwerp. Сертификаты являются частью поставляемого изделия. Мы рекомендуем сохранять сертификат: если изделие возвращается без него, стоимость замены сертификата может быть учтена при оценке снижения стоимости изделия. Отсутствие сертификата не затрагивает ваших установленных законом прав в отношении несоответствия товара договору.

9. Точность платёжных данных и данных учётной записи

Вы обязуетесь предоставлять актуальные, полные и точные данные о покупке и учётной записи и своевременно обновлять их по мере необходимости. Если предоставленные вами данные неполны или неверны и это не позволяет нам выполнить или отправить ваш заказ, мы вправе его аннулировать. Мы уведомим вас по указанным контактным данным и полностью вернём любой платёж.

10. Интеллектуальная собственность

Всё содержание Сайта — включая дизайн изделий, фотографии продукции, тексты, а также название и монограмму ANELI ANTWERP — является нашей собственностью или используется по лицензии и не может воспроизводиться, копироваться или использоваться без нашего прямого письменного разрешения.

11. Ошибки, неточности и упущения

Иногда информация на Сайте может содержать опечатки, неточности или упущения в описаниях, ценах, акциях или сведениях о наличии. Мы оставляем за собой право исправлять такие ошибки, а также изменять или обновлять информацию в любое время без предварительного уведомления. Если заказ уже оформлен, мы вправе аннулировать его только в том случае, если информация была явно неверной — в частности, при очевидной ошибке в цене, которую вы могли разумно распознать как таковую, — либо если изделие больше недоступно. В этом случае мы незамедлительно уведомим вас и полностью вернём любой платёж. Мы не будем использовать настоящий раздел для изменения согласованной цены.

12. Ссылки и инструменты третьих лиц

Сайт может содержать ссылки на веб-сайты или инструменты третьих лиц, которые мы не контролируем. Мы не несём ответственности за их содержание или практику; любое использование сторонних веб-сайтов осуществляется на ваш собственный риск и регулируется их условиями.

13. Персональные данные

Предоставление вами персональных данных через магазин регулируется нашей Политикой конфиденциальности и нашей Политикой использования файлов cookie.

14. Запрещённое использование

Запрещается использовать Сайт или его содержание в каких-либо незаконных целях; для нарушения прав интеллектуальной собственности; для преследования или дискриминации; для предоставления ложной информации; для передачи вирусов или вредоносного кода; для сбора персональных данных других лиц; для рассылки спама, парсинга или автоматического сканирования; а также для вмешательства в работу средств защиты Сайта.

15. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Сайт и Сервисы предоставляются «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, SIA Aneli не несёт ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в связи с использованием Сайта или Сервисов. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена согласно применимому законодательству, включая императивные права потребителей по законодательству Латвии и ЕС, ответственность за умысел или грубую неосторожность, а также за причинение вреда жизни или здоровью.

16. Возмещение ущерба

Если вы используете Сайт или совершаете у нас покупки не в качестве потребителя — то есть в целях, связанных с вашей торговой, предпринимательской или профессиональной деятельностью, — вы обязуетесь возместить ущерб и оградить SIA Aneli, её должностных лиц, сотрудников и партнёров от любых претензий, возникающих в связи с нарушением вами настоящих Условий, какого-либо закона или прав третьих лиц. Настоящий раздел не распространяется на потребителей.

17. Делимость положений; полнота соглашения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано незаконным или не имеющим исковой силы, остальные положения сохраняют полную силу. Настоящие Условия вместе с политиками, опубликованными на Сайте, составляют полное соглашение между вами и нами в отношении использования Сайта и заменяют все предшествующие договорённости.

18. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Латвийской Республики. Как потребитель, вы также пользуетесь защитой императивных норм законодательства страны вашего проживания. Если у вас есть претензия, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу info@aneli.eu. Мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если наш ответ не позволит урегулировать вопрос, вы как потребитель вправе обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии (www.ptac.gov.lv) или в суд.

19. Изменения настоящих Условий

Мы оставляем за собой право обновлять или заменять любую часть настоящих Условий, публикуя изменения на Сайте. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает их принятие. Изменения не распространяются на уже оформленные заказы: ваша покупка регулируется редакцией настоящих Условий, действовавшей на момент подтверждения вашего заказа.

20. Контакты

Вопросы по настоящим Условиям: info@aneli.eu · +371 29228821 · SIA Aneli, Rūpniecības iela 5–14A, Рига, LV-1010, Латвия. Полные реквизиты компании приведены в разделе «Правовая информация».