Terugbetalingsbeleid

ANELI ANTWERP · SIA Aneli · Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. In dit beleid leest u welke rechten u wettelijk heeft en hoe u deze kunt uitoefenen.

1. Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Bent u een consument met woonplaats in de Europese Unie, dan kunt u uw aankoop herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon, de goederen fysiek in bezit neemt. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van uw besluit — een e-mail aan info@aneli.eu volstaat. U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat wij ter beschikking stellen, maar u bent daartoe niet verplicht. Om de termijn te respecteren, volstaat het dat u uw mededeling verzendt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na uw mededeling aan ons terug te zenden. Wij verzoeken u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij het retouradres kunnen bevestigen en verzekerd vervoer kunnen regelen; dit is een praktisch verzoek en geen voorwaarde voor uw herroepingsrecht.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het stuk:

Ongedragen en in nieuwstaat zijn, zonder sporen van draagslijtage, aanpassing van de maat of andere wijzigingen
In de originele verpakking van ANELI ANTWERP zitten (etui, doos en zakje)
Vergezeld gaan van het originele certificaat en alle documentatie

Retourzendingen kunnen niet worden aanvaard indien het stuk sporen van draagslijtage of beschadiging vertoont, indien het certificaat ontbreekt, of indien het stuk na levering is gewijzigd, in maat aangepast of gegraveerd.

3. Stukken op maat en gepersonaliseerde stukken

Stukken die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd — waaronder opdrachten op maat, gegraveerde artikelen en andere gepersonaliseerde sieraden — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht krachtens het Europese consumentenrecht en het recht van uw land van verblijf en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze gebreken vertonen. Ringen die op bestelling in een standaardmaat zijn vervaardigd, kunnen worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht.

4. Een retournering aanvragen

Om een retournering aan te vragen, neemt u eerst contact met ons op via info@aneli.eu of +371 29228821. Wij bevestigen het retouradres en bezorgen u de nodige instructies. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact en goedkeuring worden verzonden, kunnen niet worden aanvaard.

5. Retourzending

Retourzendingen moeten worden verzonden met een verzekerde verzendmethode met track-and-trace. Gezien de waarde van de sieraden raden wij u ten zeerste aan de zending voor de volledige waarde te verzekeren; wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het stuk gebreken vertoont of per vergissing werd geleverd.

Wanneer u uw wettelijk herroepingsrecht uitoefent, betalen wij de prijs van de goederen terug, samen met de standaardleveringskosten die u hebt betaald. Hebt u gekozen voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen wij de standaardkosten terug en niet het verschil.

6. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Wij raden u aan uw bestelling bij levering te controleren, maar u bent daartoe niet verplicht en er geldt geen termijn voor het melden van een gebrek dat niet zichtbaar was. Ontvangt u een artikel dat beschadigd, defect of onjuist is, neem dan contact met ons op via info@aneli.eu en voeg foto's van het probleem toe. In dat geval wordt de retourzending door ons geregeld en betaald, en bieden wij u een herstelling, vervanging of volledige terugbetaling aan.

Wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestond op het moment van levering en binnen de wettelijke termijn aan het licht komt. Die termijn wordt bepaald door het recht van uw land van verblijf en bedraagt in de Europese Unie ten minste twee jaar; in sommige lidstaten is hij langer, en in andere wordt hij beoordeeld aan de hand van de verwachte levensduur van het product. Komt een gebrek aan overeenstemming binnen het eerste jaar aan het licht, dan wordt vermoed dat het reeds bij de levering bestond.

Wij verlenen geen commerciële garantie bovenop de wettelijke garantie van overeenstemming. Veranderingen die na de levering ontstaan, vormen geen gebrek aan overeenstemming — in het bijzonder oppervlakkige krassen en het dof worden van de polijsting door normaal gebruik, natuurlijke slijtage van de plating, vervorming als gevolg van een stoot of druk, schade door onjuist gebruik of onjuiste bewaring of door contact met chemicaliën, en herstellingen of aanpassingen uitgevoerd door anderen dan ons.

7. Terugbetalingen

Wanneer u uw wettelijk herroepingsrecht uitoefent, betalen wij u terug binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte werden gebracht van uw besluit, met hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt. De verwerkingstijd kan variëren naargelang uw bank of betaaldienstverlener.

8. Bestellingen buiten de Europese Unie

Voor leveringen buiten de EU gelden de rechten die u ontleent aan het recht van uw land van verblijf. Het Europese herroepingsrecht is niet van toepassing en wij kennen het ook niet vrijwillig toe. Stukken zonder gebreken kunnen niet worden geretourneerd.

Vertoont een stuk dat buiten de EU werd geleverd een gebrek, neem dan contact met ons op via info@aneli.eu met foto's en uw bestelnummer, en wij spreken samen met u de passende oplossing af. Invoerrechten en belastingen die reeds in het land van bestemming werden betaald, worden niet door ons terugbetaald; de eventuele terugvordering van die kosten is een zaak tussen u en uw douaneautoriteit.